Ödənişlər artıq sadəcə maliyyə əməliyyatı deyil, istehlakçıların alış-veriş təcrübəsinin əsas hissəsinə çevrilib. Pandemiya dövründə kontaktsız ödənişlərə maraq sürətlə artıb və Discover Network tərəfindən aparılan son araşdırmaya görə, istehlakçıların 91%-i rəqəmsal ödənişləri qəbul edib.
Mobil cüzdanlardan “bir kliklə ödə” funksiyasına qədər yeni texnologiyalar alış prosesini xeyli sadələşdirib. İstehlakçılar artıq sürətli, təhlükəsiz və rahat ödəniş təcrübəsi gözləyir, bu isə qlobal ticarətin transformasiyasına səbəb olur. Bu tendensiyalar fonunda şirkətlər rəqabət qabiliyyətini qorumaq və müştəri sədaqətini artırmaq üçün yeni ödəniş həllərinə investisiya edir.
Rəqəmsal cüzdanların istifadəsi də artmaqdadır. Araşdırmaya görə, qlobalda istifadəçilərin 61%-i son 90 gün ərzində rəqəmsal cüzdandan istifadə edib. Digər sorğuya əsasən isə mobil cüzdan istifadəçilərinin payı 2021-ci ildəki 44%-dən 69%-ə yüksəlib. Bununla yanaşı, bəzi istehlakçılar hələ də fiziki ödənişlərə üstünlük versə də, rəqəmsal cüzdanlar rahatlıq və təhlükəsizlik baxımından daha cəlbedici hesab olunur.
Bundan əlavə, “connected commerce” adlanan yeni yanaşma da geniş yayılır. Bu modeldə ödənişlər müxtəlif cihazlara inteqrasiya olunur və istifadəçilər alışlarını tətbiqdən çıxmadan tamamlaya bilirlər. Məsələn, çatdırılma tətbiqlərində birbaşa ödəniş etmək artıq adi hala çevrilib.
Şirkətlər həmçinin omnichannel yanaşmaya üstünlük verir. Yəni istifadəçilər istər onlayn, istər mağazada, istərsə də mobil tətbiqdə problemsiz alış edə bilir. Bu isə müştəri məmnuniyyətini artırmaqla yanaşı, satışların da yüksəlməsinə səbəb olur.
Texnologiyanın inkişafı fırıldaqçılıqla mübarizədə də mühüm rol oynayır. Süni intellekt və maşın öyrənməsi əsaslı sistemlər şübhəli əməliyyatları real vaxtda aşkarlaya bilir. Araşdırmaya görə, qlobalda istehlakçıların 76%-i daha yüksək təhlükəsizlik üçün əlavə yoxlama mərhələlərinə razıdır.
Buna baxmayaraq, fırıldaqçılıq riski hələ də yüksək olaraq qalır. Məsələn, Federal Ticarət Komissiyası (FTC) bildirir ki, 2025-ci ildə istehlakçılardan 3 milyon fırıldaqçılıq şikayəti daxil olub və ümumi zərər 15,9 milyard dollar təşkil edib.
Mütəxəssislər hesab edir ki, istehlakçı davranışlarını düzgün analiz edən və texnologiyanın imkanlarından yararlanan şirkətlər bazarda üstün mövqe qazana biləcək.